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政务公开 >> 民政工作
柳城街道关于社会矛盾纠纷多元化调解机制的调研提纲
发布单位:柳城街道办事处 点击:1049次 时间:2017-06-08 15:27

一、柳城街道联合调解中心运行情况

20161月成立以来,街道联合调解中心在街道党工委、办事处的领导下,在市司法行政部门的指导下,紧紧围绕构建社会主义和谐社会的总体要求和目标任务,以维护群众的合法权益为根本,努力规范社会矛盾纠纷排查调解工作,形成相关部门各司其职,互相配合,协调联动,齐抓共管,共同调处化解矛盾纠纷的工作格局,把社会矛盾纠纷化解在基层,调解成功率达到100%,社会矛盾纠纷排查调处工作取得了明显成效。

二、人员配置

从退休干部中聘用专职调解员3

三、经验做法

1.充分发挥街道党委政府联系群众的桥梁作用。联调解中心办公室在日常工作过程中,逐步兼容信访接待室,对群众反映的问题我们见给予认真登记、耐心倾听并认真给予释难,对需要引导协调的问题及时呈报给领导阅示,合理部分主动配合有关部门给予妥善解决。如,南安五小在建设过程中曾遇新华社区一组群众阻工、群众  反映被征地面积与实际不符,要求复核,但此时被征地已被填埋,复核各方面难度较大。接访后,工作人员认为此事关系到民生和教育不容忽视,若处置不好将造成越级群访影响学校施工,因此,一方面及时将该情况反馈给有关领导,另一方面主动与社区领导和群众沟通,通过反复沟通协调,共同达成参照原土地承包底册的前期测量面积,由项目办给予适当误差补偿,其款项由一组群众用于角落公益事业建设,从而化解一起群访事件。

2.主动与各有关部门协调联动,争取部门的支持,从而形成调解联动,确保化解工作的顺利进行。问题的产生,起因复杂、处置过程无章可循,要化解一起积案和实发事件,仅靠单一部门难度非常大,若能得到各有关部门的全力协作,就能较顺利的化解矛盾。如,20164月,帽山社区某工厂一名炊事员清晨到市场购物,过程中忽感身体不适顺道到象山社区一诊所找医生打针镇痛,不幸在回厂途中倒地身亡。事发后群众报案,派出所及时介入,排除他杀,定性意外死亡,建议司法调解。此案牵涉死者户籍地丰州镇政府、象山社区诊所、帽山社区某工厂。在化解纠纷中,我们充分发挥联调作用,及时与涉及单位沟通,商讨处置意见,要求配合调解。最后各部门各单位的联动下,矛盾终得到妥善解决,三方均感到满意。

3.依法依规,主动、及时、耐心是化解纠纷的主要环节。案情发生初始双方情绪一般都较激动,若我们不能主动及时介入稳控事态,那么矛盾将激化,调解难度将增大。为此我们在工作过程中,坚持第一时间赶到现场了解案情,耐心听取双方的诉求不轻易表态,待纠纷情况了解清楚后,迅速召集双方座谈、协调有关部门配合,在调解过程中坚持依法依规,在法规框架下进行协商。

四、存在困难和问题

调解双方往往一方要求过高、一方经济困难,经调解虽能达成协议,但赔偿资金落实较难。

五、意见建议

   1.调解中心人员素质参差不齐,建议要加强培训。

2.加强乡镇调解中心的横向互动,经验交流取长补短。

 

撰稿人单位:柳城街道办事处联合调解中心